Kundkoordinator med systemförvaltningsansvar

Beskrivning

Vi söker en engagerad medarbetare till vår kundgrupp inom Affärsområde Vatten-Avlopps enhet Kund- och verksamhetsstöd. Är du en person som ser värdet i att ge förstklassig service och vill utvecklas i din roll? Gillar du också att utveckla och förbättra processer och rutiner för kundadministration? Då kan du vara den vi letar efter!

Enheten består idag av 9 medarbetare som lyder direkt under Affärsområdeschefen. Idag är det tre av dessa som arbetar med kundtjänstfrågor på olika sätt. Det finns även ett nätverk inom bolaget för alla som jobbar med kundfrågor där man har ett samarbete och utbyter erfarenheter mellan de olika affärsområdena.

I rollen ingår arbetsuppgifter som systemförvaltning, verksamhetsutveckling och hantering av kundfrågor. Du rapporterar till Affärsområdeschef VA, Vatten-Avlopp.

Arbetsuppgifter

Du kommer ansvara för

• Systemförvaltning av vårt debiteringssystem EDP Future
• Systemförvaltning av vårt mätvärdesinsamlingssystem Ready Manager
• Utveckling av kundnära tjänster (Självservice, E-tjänster, instruktioner, mallar)

I rollen ingår även exempelvis

• Kundkontakter i olika frågor och utredningar, huvudsakligen via telefon och mail
• Hantering av inkomna kundärenden och skrivelser
• Handläggning av servisanmälningar och anläggningsavgifter tillsammans med ansvarig VA-ingenjör
• Insamling och kvalitetssäkring av statistik till interna och externa rapporter
• Administration av VA-lager (rörförråd), med registrering av inköp och uttag, samt inventering
• Delaktighet i framtagande av informationsmaterial och broschyrer, samt underlag i taxearbete
• Aktivt utveckla och förbättra processer och rutiner i vår kundadministration.
• Administrativt stöd inom affärsområdet

Kvalifikationer

Du har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi eller motsvarande och har erfarenhet av kundservicerelaterade VA-frågor och systemförvaltning, samt förståelse för tekniska frågor.

Det är också viktigt att du har en god kommunikationsförmåga och ett gott bemötande då du i mångt och mycket blir ett ansikte utåt mot våra kunder i många frågor. Du trivs med att jobba både självständigt och i team. Vidare ser vi att du har lätt för att skapa och bevara goda relationer och en fallenhet att snabbt sätta dig in i nya uppdrag. Du har en förmåga att planera, strukturera och organisera ditt eget arbete. Du kan formulera dig väl i både tal och skrift på svenska.

Du är noggrann, har ordning och reda, samt tycker om att arbeta med såväl utveckling som handläggning. Du har god datorvana och är van vid att arbeta i olika system. Du har lätt för att samarbeta med andra och kan arbeta självständigt. Du är flexibel och anpassningsbar. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Det är meriterande om du har

• vana av att hantera kunder
• erfarenhet av att jobba i debiteringssystem och med systemförvaltning
• viss juridikkunskap (vi har vattentjänstlagen, ABVA och VA-taxan att förhålla oss till)
• ett visst teknikintresse och kan sätta dig in i frågor som rör t ex vattenmätning

Personliga egenskaper

• Driven och målinriktad
• Trygg och stabil i utmanande situationer
• Positiv och lösningsorienterad
• Sätter kunden i fokus (serviceminded)
• God samarbetsförmåga
• Noggrann och ordningssam
• Vilja till verksamhetsutveckling och förbättringar
• God dokumentationsförmåga

Villkor

Heltid, tillsvidareanställning.

Övrigt
Första intervju planeras ske via teams 11-13 augusti. En andra intervju planeras fysiskt till 20 augusti.